Reklam veriyorsunuz ama dönüşüm görünmüyor: telefon ve WhatsApp takibi

Yerel hizmet veren işletmelerde en sık duyduğumuz cümle şu: "Reklamdan telefon geliyor ama panelde dönüşüm sıfır görünüyor."

Panel yanılmıyor. Ölçülmeyen şey görünmüyor — ve varsayılan kurulumda telefon aramaları ölçülmüyor.

Bunun sonucu sadece raporun eksik olması değil. Google'ın otomatik teklif stratejileri dönüşüm verisine göre öğreniyor. Yanlış veri, yanlış öğrenme demek: sistem gerçekten iş getiren aramalar yerine, ölçülebilen ama değersiz etkileşimleri optimize ediyor.

Ölçülmesi gereken dört şey#

Yerel hizmet işletmesinde dönüşüm dört yerden geliyor. Dördü de ayrı ayrı kurulmalı:

1. Sitedeki telefon numarasına tıklama (tel: bağlantısı)
2. WhatsApp butonuna tıklama
3. Form gönderimi
4. Reklam uzantısındaki numaradan gelen arama

Çoğu hesapta yalnızca üçüncüsü kurulu oluyor, o da genelde yanlış.

1. Sitedeki telefon tıklamaları#

Telefon bağlantısına tıklandığında GA4'e bir olay göndermek gerekiyor. Numaraları tel: bağlantısı olarak işaretlediyseniz kurulum basit:

<a href="tel:+905539204223" data-track="phone_click">0553 920 42 23</a>

document.querySelectorAll('[data-track="phone_click"]').forEach((el) => {
  el.addEventListener('click', () => {
    gtag('event', 'phone_click', { method: 'site_header' });
  });
});

method parametresini eklemek işe yarıyor: header'daki numara mı, footer'daki mı, yoksa hizmet sayfasındaki mi — hangi konumun çalıştığını görüyorsunuz.

Sonra GA4'te bu olayı dönüşüm olarak işaretleyin ve Google Ads'e aktarın. Bu adım atlanırsa olay toplanır ama teklif stratejisi onu görmez.

2. WhatsApp tıklamaları#

Aynı mantık. Fark şu: WhatsApp bağlantısı sayfadan ayrılmaya sebep olduğu için olayın gönderilmeye vakit bulamaması mümkün.

document.querySelectorAll('a[href*="wa.me"]').forEach((el) => {
  el.addEventListener('click', () => {
    gtag('event', 'whatsapp_click', {
      // Sayfa kapanmadan olayın gönderilmesini garantiler
      transport_type: 'beacon',
    });
  });
});

transport_type: 'beacon' küçük bir detay ama olmadığında mobilde olayların bir kısmı kayboluyor.

3. Form gönderimleri#

En sık yapılan hata: teşekkür sayfası görüntülemesini dönüşüm saymak.

Bu şu yüzden yanlış: kullanıcı teşekkür sayfasını yer imine ekleyip tekrar açarsa, ya da sayfayı yenilerse dönüşüm tekrar sayılıyor. Ayrıca form sunucu tarafında hata verse bile sayfaya yönlendirme yapılmışsa dönüşüm kaydediliyor.

Doğrusu: olayı formun başarılı yanıt aldığı anda göndermek.

const response = await fetch('/api/teklif', { method: 'POST', body });
const result = await response.json();

if (result.ok) {
  gtag('event', 'generate_lead', { value: 1, currency: 'TRY' });
}

4. Reklam uzantısındaki aramalar#

Google Ads'te arama uzantısı kullanıyorsanız, reklamdaki numaraya doğrudan yapılan aramalar sitenize hiç uğramıyor. Bunlar Google Ads içinden ayrı bir dönüşüm olarak tanımlanıyor: Araçlar → Dönüşümler → Yeni → Telefon aramaları.

Minimum arama süresi eşiği belirleyebiliyorsunuz. 30–60 saniye altını saymamak, yanlış numara aramalarını eliyor.

Kurduktan sonra ilk sürpriz#

Ölçüm doğru kurulduktan sonra hemen hemen her hesapta aynı şey görülüyor: bütçenin önemli bir kısmı hiç dönüşüm getirmeyen aramalara gidiyor.

Bunu görmek için Google Ads → Arama terimleri raporuna bakın. Reklamınızın hangi gerçek aramalarda çıktığını gösterir — hedeflediğiniz kelimeleri değil.

Burada göreceğiniz tipik israf kalemleri:

• Bilgi amaçlı aramalar: "web sitesi nasıl yapılır" — satın alma niyeti yok
• İş arayanlar: "web tasarım iş ilanı"
• Ücretsiz arayanlar: "ücretsiz site kurma"
• Rakip marka adları: tıklama pahalı, dönüşüm düşük

Bunları negatif kelime olarak ekleyin. Genelde ilk temizlikte bütçenin %20–30'u geri kazanılıyor.

Coğrafi hedeflemede gizli ayar#

Yerel hizmet veriyorsanız bu önemli: Google varsayılan olarak hedef bölgeyle ilgilenen kişilere de reklam gösteriyor. Yani Ankara'dan "İstanbul web tasarım" arayan biri reklamınızı görüyor.

Kampanya ayarları → Konumlar → Konum seçenekleri → "Bulunduğunuz veya düzenli olarak bulunduğunuz konumlar" seçin.

Varsayılan ayar "ilgi duyan veya bulunan" olduğu için, bunu değiştirmeden verilen reklamlar hizmet veremediğiniz bölgelerden tıklama alıyor.

Kısaca#

Ölçüm kurulmadan yapılan optimizasyon tahmindir. Bütçeyi artırmadan önce dört dönüşüm türünün de doğru kurulduğundan emin olun — çoğu hesapta asıl kazanç bütçe artırmaktan değil, mevcut bütçenin nereye gittiğini görmekten geliyor.